事件原委：
在2015年7月29日客服会议上，明确规定今后客服问题由孙总和李晋直接负责。
而2015年7月30日早上，市场部王贤发现一个用户在Facebook发表恶意评论，原因是这个用户之前退款申请但拒不提供转换出现问题的源文件，导致研发和产品无法验证这个问题的存在，需要用户进一步配合。负责客服工作的林海玲没有直接找孙总或李晋，而是直接找到了市场一部经理任启英，在和任启英沟通后，直接处理了这件事情，并且处理方式明显不当，对公司的品牌信誉造成潜在影响。
处理结果：
林海玲，遇到客服问题不找直接负责人沟通处理，绩效考核扣5分；
任启英，不负责客服工作，越权处理客服问题，绩效考核扣5分；
王贤，及时发现Facebook问题并及时做了正当有效的处理，绩效考核加2分；
谢慧，培养下属经理的职业素养严重失误，罚款500元；
孙总，管理下属不利，罚款500元。
希望每一名员工都能在这次处理中吸取教训，对于工作中遇到的问题，需要及时与你的直接领导沟通，从而获得专业的意见和建议。对于各位经理主管，希望你们及时细致的解答你的下属问题，以专业负责任的态度培养大家的工作能力和职业化素养。
公司行政人事部
2015-07-30