1、 工具使用
客服邮件工具必须选择用Thunderbird，禁止使用Foxmail、Outlook
2、 Thunderbird配置注意事项
1） 服务器连接采用IMAP的方式 ，以Aiseesoft 邮箱为例：
2） 邮件目录存放在C盘以外的工作目录，support可以点击Browse选择除C盘以外的较大磁盘，例如E盘 然后选择或新建文件夹这里指的是configs，继而可以自己建立路径来管理邮件
以下图为例，这里Aiseesoft选择的路径是E:\configs\thunderbird\ImapMail\mail.aiseesoft.com，
3） 保留服务器消息备份，确保不被删除
3、 邮件定期归档
邮件服务器定期归档，每3个月可将回复过的邮件放入Archive下对应的年份文件夹中。
Support 可点击Archives然后选择New Subfolder来新建相应年份邮件的文件夹
例如：2013年的邮件要每3个月将inbox里的邮件归档到Archive >2013文件夹下